Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في "سديم" على تقديم أفضل جودة لعملائنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، نحن هنا للمساعدة.

فترة الاسترجاع: يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع: نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية (مثل زيت الزيتون، الطحينة، الأعشاب، وغيرها)، ولضمان أعلى معايير الجودة والصحة العامة، يُشترط لاسترجاع المنتج أن يكون في حالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، وغير مستخدم، وبنفس الغلاف الأصلي الذي استلمته به. كما يلزم تقديم إيصال الطلب أو إثبات الشراء.

خطوات الاسترجاع: لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• الهاتف/واتساب: 01031266020

• رسائل صفحتنا على فيسبوك: Sadeem-سديم بعد قبول طلب الاسترجاع، سنقوم بالتنسيق لإرسال مندوب البريد المصري لاستلام المرتجع من عنوانك. (لا يتم قبول أي منتجات مرتجعة دون التنسيق المسبق معنا).

التلف والمشاكل: يرجى فحص طلبك جيداً عند الاستلام من مندوب الشحن. في حال وجود أي تلف في العبوات (كسر أو تسريب) أو استلام منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا فوراً لنقوم بحل المشكلة وتعويضك في أسرع وقت.

استرداد المبالغ (Refunds): بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من حالته، سنقوم بالتواصل معك. وبما أن الدفع يتم نقداً عند الاستلام، سيتم تحويل قيمة المنتجات المسترجعة إليك عبر (إنستاباي - InstaPay) أو المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش) خلال 3 إلى 5 أيام عمل. 

لأي استفسارات إضافية، نسعد بتواصلكم معنا عبر الواتس اب
: 01031266020